Sei già pet friendly ma hai + problemi che pet lovers?

Alcuni dei problemi più frequenti

- GESTIONE DEI CLIENTI CON E SENZA CANE

Hai una struttura turistica che accetta gli animali domestici e ti trovi a gestire situazioni come: peli ovunque, lamentele dei clienti senza pet, pet lovers ineducati, ed altre criticità che ti fanno girare la testa. 

- POCHE PRENOTAZIONI DI CLIENTI CON CANI

La customer journey dimostra che la vacanza inizia prima del viaggio. Si inzia con la ricerca, con il confronto e la richiesta di informazioni. Per intercettare la domanda sempre crescente dei pet lovers bisogna avere un piano marketing dedicato, efficace e mirato ai clienti che vogliono portare il proprio cane o gatto in vacanza. Bisogna creare una comunicazione personalizzata che sappia dare una risposta alle necessità di ogni singolo pet lovers. 

- RECENSIONI NEGATIVE

Il cliente pet lovers si aspetta un’esperienza che lo stupisca e che lo faccia sentire sempre coccolato e sicuro con servizi dedicati al proprio amico a 4 zampe, in assenza di questi è evidente che la sua insoddisfazione potrebbe sfociare in una recensione negativa che va ad inficiare la vostra reputazione.

Come risolvere i problemi?

- La pulizia delle camere

Gli animali domestici possono sporcare le camere in molti modi, lasciando peli, impronte, odori sgradevoli e anche graffi sui mobili. Per ridurre al minimo questi problemi, gli hotel dovrebbero fornire ai proprietari di animali domestici strumenti per la pulizia, come aspirapolvere, prodotti per la pulizia e guanti monouso. Inoltre, il personale delle pulizie dovrebbe effettuare una pulizia profonda e accurata delle camere dopo che un animale domestico ha soggiornato.

- La sicurezza degli animali domestici

Gli animali domestici possono facilmente scappare o farsi male all'interno dell'hotel se non ci sono misure di sicurezza adeguate. Per ridurre al minimo questi problemi, gli hotel dovrebbero fornire una lista di regole e restrizioni agli ospiti con animali domestici e fornire loro informazioni sulla sicurezza dell'hotel. Inoltre, potrebbero considerare l'installazione di recinzioni o di altre barriere per impedire agli animali domestici di uscire dalle camere.

- La formazione del personale

Se il personale dell'hotel non ha esperienza nella gestione degli animali domestici, potrebbe avere difficoltà a rispondere alle esigenze dei proprietari di animali domestici o a gestire situazioni di emergenza. Per affrontare questo problema, gli hotel potrebbero fornire al personale una formazione sulla gestione degli animali domestici e sui bisogni dei pet lovers. Inoltre, potrebbero creare un team dedicato all'ospitalità pet-friendly per garantire che gli ospiti con animali domestici ricevano un servizio eccellente.

- La mancanza di servizi per animali domestici

Alcuni hotel potrebbero non avere servizi specifici per animali domestici, come ciotole per il cibo o giocattoli per cani. Tuttavia, ci sono alcune soluzioni semplici per affrontare questo problema. Gli hotel potrebbero fornire ai proprietari di animali domestici una lista di negozi di animali nelle vicinanze in cui possono acquistare ciò di cui hanno bisogno. Inoltre, gli hotel potrebbero considerare l'aggiunta di alcuni servizi per animali domestici, come un'area recintata per far giocare i cani o l'affitto di cestini per animali domestici.

In sintesi, l'ospitalità pet-friendly può essere un'ottima opportunità per gli hotel, ma richiede un impegno maggiore per affrontare le criticità che potrebbero sorgere, il successo parte dalla formazione.